FAQ

Benötige ich ein Konto, um zu bestellen?

Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Mit einem Konto profitieren Sie jedoch von folgenden Vorteilen:

• Schneller Bestellvorgang
• Einfache Einsicht in Ihren Bestellstatus und Ihre Bestellhistorie
• Erhalten Sie regelmäßig Informationen zu unseren Neuerscheinungen und Sonderaktionen.

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Änderungen sind nur an Bestellungen möglich, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald Ihre Bestellung den Status „In Produktion“, „Versandbereit“, „Versendet“ oder „Versendet“ hat, können wir keine Änderungen mehr annehmen.

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren die folgenden zwei Hauptzahlungsmethoden:

● PayPal

hirschpfad nutzt hauptsächlich PayPal für die sichere Zahlungsabwicklung. Über PayPal akzeptieren wir Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart und MyBank.

● Sichere Kreditkartenzahlung
Wir akzeptieren Kreditkartenzahlungen mit Visa, Mastercard, American Express, Maestro, PayPal, Klarna, FamilyMart und MyBank.

Wie sicher ist meine Online-Bestellung?

Bei Online-Käufen mit Kreditkarte werden alle Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Ihre Daten werden anschließend SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.

In welcher Währung wird mir der Betrag berechnet?

Alle unsere Transaktionen basieren auf US-Dollar. Wenn Ihre Kredit- oder Debitkarte eine andere Währung verwendet, wird der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung anhand des Tageskurses am Tag der Transaktionsverarbeitung durch Ihren Kartenaussteller berechnet.

VERSAND

Wie lege ich meine Lieferadresse fest?

Da unsere Website und unser Service auf Englisch basieren, müssen alle eingegebenen Informationen, einschließlich truebuckhorn, in englischer Sprache eingegeben werden. Falls Ihre Adresse nicht-englische Buchstaben enthält, verwenden Sie bitte stattdessen ähnliche englische Buchstaben. Ersetzen Sie beispielsweise den Buchstaben „?“ durch „c“.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Bitte beachten Sie, dass Ihre Lieferadresse nach der Bearbeitung oder dem Versand der Bestellung nicht mehr geändert werden kann. Bitte geben Sie Ihre Wohnadresse anstelle Ihrer Urlaubsadresse an, da wir nicht wissen, wie lange der Zoll am Zielort das Paket einbehält.

Wohin liefern Sie?

Wir liefern weltweit, einschließlich Asien, Nord- und Mittelamerika, Europa und Ozeanien. Die Zahlung erfolgt per PayPal und Kreditkarte.

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 3 bis 7 Tage. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandart ab.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung verfolgen können.

Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Wenn Sie nicht zu Hause sind, erfolgt am nächsten Tag eine erneute Zustellung. Alternativ kontaktiert Sie unser Lieferpartner, um einen neuen Liefertermin zu vereinbaren. Die Terminvereinbarung hängt vom Land und der gewählten Versandart ab. Gegebenenfalls müssen Sie Ihr Paket auch bei Ihrer Postfiliale abholen, falls die Zustellung nicht möglich ist.

SERVICE

Was tun, wenn Artikel in meiner Bestellung fehlen?

Sollte ein Artikel fehlen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@hirschpfad.de.

Akzeptieren Sie Rücksendungen?

Wir akzeptieren Rücksendungen unter folgenden Bedingungen:

- Der Artikel muss in unserem Online-Shop gekauft worden sein.

- Der Artikel darf nicht benutzt worden sein.

- Die Rückgabe- oder Umtauschanfrage muss innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen. Um eine Rücksendung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Kann ich einen Artikel umtauschen?

Wir akzeptieren Umtausch. Es gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen. Um einen Umtausch zu beantragen, teilen Sie uns bitte bei der Vorbereitung Ihrer Rücksendung mit, dass Sie den Artikel gegen einen anderen Artikel tauschen möchten.

Sind Rücksendungen kostenlos?

Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, um die Rücksendeadresse zu erhalten. Legen Sie den Artikel nach Erhalt der Adresse sicher in die Originalverpackung und fügen Sie Ihren Kaufbeleg bei. In manchen Fällen ist die Rücksendung kostenlos. Wenn Sie einen Artikel zurücksenden und der Grund für die Rücksendung nicht auf einen Fehler von hirschpfad.de zurückzuführen ist, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Wie lange dauert die Bearbeitung einer Rücksendung?

Rücksendungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager bestätigt.
Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erfolgt die Rückerstattung, der Umtausch oder die Gutschrift innerhalb von 14 Tagen nach Annahme Ihrer Rücksendung durch unseren Kundenservice.

Bei weiteren Fragen kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail unter service@hirschpfad.de.