Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir hoffen, Sie sind mit Ihrem Kauf zufrieden. Sollte das bei Faithoutfit gekaufte Produkt jedoch nicht Ihren Erwartungen entsprechen, können Sie es innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt per E-Mail an uns zurücksenden. Wir empfehlen Ihnen, die folgenden Bestimmungen vor dem Kauf sorgfältig zu lesen:

Stornierung

Wir akzeptieren Stornierungen, solange das Produkt noch nicht versendet oder produziert wurde. Im Falle einer Stornierung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Sobald das Produkt versendet oder produziert wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rückgabe (falls zutreffend)

Produkte, die innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden können, müssen folgende Bedingungen erfüllen:

1. Wir akzeptieren Rücksendungen, die innerhalb von 30 Tagen nach dem ursprünglichen Kaufdatum abgestempelt werden.
2. Der Artikel muss unbenutzt und im Originalzustand sein.
3. Bitte legen Sie die Originalverpackung und sämtliches Zubehör (einschließlich Garantiekarten und Bedienungsanleitungen) bei.
4. Der Artikel darf bei Ankunft beschädigt, zerbrochen oder verbogen sein.
5. Die Größe/Farbe des erhaltenen Produkts darf nicht stimmen.
6. Wenn Sie das Produkt versehentlich bestellt haben oder mit ihm nicht zufrieden sind, können Sie es gegen volle Rückerstattung zurücksenden. Sämtliche Versandkosten und sonstige mit der Bestellung verbundene Kosten gehen zu Ihren Lasten.

Keine Rückerstattung

1. Nach 30 Tagen ab Erhalt der Ware ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch ausgeschlossen.
2. Geöffnete und benutzte Artikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen im Originalzustand und in unbeschädigter Originalverpackung erfolgen müssen.
3. Verweigert der Kunde die Annahme der Bestellung ohne Angabe von Gründen, wird hirschpfad.de keine Rückerstattung leisten.
4. Der Kunde ist für die Richtigkeit und Gültigkeit der Lieferadresse verantwortlich. Kann die Bestellung aufgrund einer ungültigen Adresse nicht zugestellt werden, wird hirschpfad.de keine Rückerstattung leisten.
5. Getragene, beschädigte oder in irgendeiner Weise veränderte Artikel werden nicht zurückgenommen. Die Kosten für die Rücksendung tragen Sie.
6. Wir benötigen einen Kaufbeleg. Bitte senden Sie das gekaufte Produkt nicht an den Hersteller zurück.
7. Verursacht der Kunde die Rücksendung, trägt er die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen.
8. Sollten die erhaltenen Waren aus Gründen, die wir zu vertreten haben, beschädigt oder fehlerhaft sein, müssen Sie die Versandkosten nicht tragen.

Hinweise:

• Sonderanfertigungen und personalisierte Artikel sind vom 30-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
• Für weitere Informationen zur Rücksendung Ihrer Bestellung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.
• Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht akzeptiert. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um sicherzustellen, dass Sie das Paket an die richtige Adresse senden.
• Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung tragen müssen. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen.
• Wenn die Rücksendung vom Kunden verursacht wurde, trägt dieser die Versandkosten. Die genauen Kosten richten sich nach dem gewählten Versandunternehmen.
• Sollten die erhaltenen Waren aus Gründen, die wir zu vertreten haben, beschädigt oder fehlerhaft sein, müssen Sie die Versandkosten nicht tragen.

Unsere Lösungen

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis oder tauschen die Ware um, wenn wir für das Problem verantwortlich sind, z. B. Qualitätsprobleme oder fehlende Artikel.

1. Wenn Sie die oben genannten Voraussetzungen erfüllen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@hirschpfad.de.
2. Senden Sie uns Ihre Sendungsnummer, eine detaillierte Beschreibung des Problems sowie einen Nachweis der Beschädigung des erhaltenen Artikels/Pakets (Foto oder Video). Ihre Anfrage wird werktags in der Regel innerhalb von 72 Stunden bearbeitet und per E-Mail bestätigt.
3. Sollte sich Ihr Anliegen bestätigen, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit den Informationen zur Rückerstattung.
4. Falls Sie die Ware zurücksenden möchten, beachten Sie bitte unsere Rückgabebestimmungen.
5. Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung wird Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet. Die meisten Rücksendungen und Umtausche werden innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet.
6. Im Falle einer Rückerstattung erstatten wir Ihnen den Betrag auf Ihr Zahlungskonto. Im Falle eines Umtauschs senden wir Ihnen das neue Produkt zu.

Hinweis:

• Idealerweise sollten Fotos/Videos klar und scharf sein und aus nächster Nähe bei guten Lichtverhältnissen aufgenommen werden. Dies ermöglicht uns, das Problem zu identifizieren und zu bestätigen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Vielen Dank für die Bereitstellung der oben genannten Informationen. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.
• Sollte ein Artikel beschädigt ankommen, bieten wir Ihnen eine kostenlose Reparatur, einen Ersatz oder eine Rückerstattung an. Wenn Sie sich freiwillig für den Expressversand (schnellere und teurere Versandart) entscheiden, tragen Sie die Kosten selbst!

Rückerstattung (falls zutreffend)

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendeinformationen senden wir Ihnen die Rückerstattungsinformationen per E-Mail zu. Es kann bis zu 20 Werktage dauern, bis Sie die Rückerstattung erhalten (in vielen Fällen erfolgt die Rückerstattung jedoch so schnell wie möglich). Die Rückerstattung erfolgt auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto.

Verzögerung oder Ausbleiben der Rückerstattung (falls zutreffend)

• Sollten Sie keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie bitte erneut Ihr Bankkonto.
• Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkartenunternehmen. Die offizielle Bearbeitung der Rückerstattung kann einige Zeit in Anspruch nehmen.
• Bitte wenden Sie sich danach an Ihre Bank. Rückerstattungen benötigen in der Regel etwas Bearbeitungszeit.
• Wenn Sie all diese Schritte unternommen haben und immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@hirschpfad.de.

Rücksendekosten

Falls das Problem von hirschpfad verursacht wurde und Sie das falsche Produkt erhalten haben, senden Sie das ungeöffnete Produkt bitte in der Originalverpackung zusammen mit einer Kopie der Rechnung zurück. Nach Erhalt der Rücksendung senden wir Ihnen das korrekte Produkt ohne zusätzliche Versandkosten zu.

Wie lange dauert die Bearbeitung der Rücksendung?

Aufgrund des hohen täglichen Bestellaufkommens kann die Bearbeitung ab dem Datum des Wareneingangs bis zu 7 Werktage dauern. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.

Die Lieferzeit des Ersatzprodukts kann je nach Ihrem Standort variieren. Bitte nutzen Sie einen nachverfolgbaren Versandservice oder schließen Sie eine Transportversicherung ab.

Unsere Rücksendeadresse:

Xiaobaiju Supply Chain, 4. Etage, Gebäude B, Kesui Jingu, Dongfeng West Road Nr. 1, Dali Village, Qingxi Town, Dongguan, Guangdong, China

Hinweis

1. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, bevor Sie Artikel zurücksenden. hirschpfad übernimmt keine Haftung für Rücksendungen ohne vorherige Benachrichtigung.
2. Wir bitten Sie, sich vor einer Streitbeilegung an unseren Kundenservice zu wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden Lösungen.

Weitere Informationen zu unseren Rückgabebedingungen erhalten Sie unter service@hirschpfad.de.